INIPASTI.COM, Perusahaan kecerdasan buatan (AI) Italia yang berspesialisasi dalam pembacaan bahasa alami dan semantik menggunakan teknologi AI-nya untuk mengekstraksi emosi dan sentimen dari 63.000 posting media sosial berbahasa Inggris di Twitter setiap 24 jam untuk membuat analisis semantik perasaan orang selama COVID- 19. Sebagaimana diulas oleh Jennifer Kite-Powell, Kontributor Senior Forbes.
Expert System mengumpulkan data dalam kerangka waktu yang sama – pada pukul 10:00 pagi setiap hari dalam satu minggu. Data dianalisis setiap 24 jam dan ditafsirkan oleh Sociometrica. Perusahaan menerapkan tagar yang paling sering digunakan terkait dengan coronavirus untuk menganalisis data seperti #coronalockdown, # covid19, #coronavirusuk, #stayathome, #stayhomesavelives, #coronaviruspandemic, #clapforourcarers, #isolationlife.
Walt Mayo, CEO Expert System Group, mengatakan bahwa analisis sentimen media sosial menunjukkan bahwa ketakutan dan kecemasan di sekitar krisis Corona dan bagaimana krisis itu berlangsung dan upaya untuk melawannya mendominasi komunikasi.
“Kami juga melihat kritik yang berkembang terhadap perilaku individu yang dianggap tidak bertanggung jawab dan bertentangan dengan saran untuk mengikuti jarak sosial dan rekomendasi lain untuk ‘meratakan kurva’,”tambah Mayo. “Tapi kami juga telah melihat ungkapan rasa terima kasih yang meningkat terhadap petugas kesehatan dan tanda-tanda harapan yang muncul secara lebih luas.”
Mayo percaya akan pentingnya memantau perubahan sentimen orang karena beberapa keberhasilan strategi anti-virus tergantung pada perilaku individu. Dari data, tren umum menunjukkan bahwa ketakutan adalah emosi yang paling luas.
Mayo mengatakan bahwa data sentimen dua minggu yang lalu pada awal April menunjukkan bahwa orang takut karena mereka ingin kembali ke kehidupan normal mereka; mereka mendesak jawaban baik mengenai perkembangan pandemi dan tindakan untuk memerangi virus. “Kritik yang kuat ditujukan pada mereka yang tidak menghormati aturan keamanan jarak dan perilaku lainnya [..] yang akan mencegah penyebaran virus,” kata Mayo.
“Hari-hari sebelum Paskah adalah titik balik, dengan lebih banyak emosi positif berkorelasi dengan ekspresi ‘aksi’ yang berkembang di sekitar komitmen terhadap perang melawan virus dan keberanian para dokter dan perawat yang bekerja di garis depan melawan wabah dan kepercayaan pada sains,” kata Mayo.
Pada 17 April 2020, data menunjukkan emosi positif, termasuk harapan dan cinta yang diungkapkan kepada tenaga kesehatan, menunjukkan sedikit peningkatan dari 21,6% menjadi 23,9% dalam 24 jam.
(AR)
