INIPASTI.COM, MAKASSAR – Beragamnya nomor layanan untuk keluhan warga Makassar mengharuskan Wali Kota Makassar, Moh Ramdhan ‘Danny’ Pomanto membuat inovasi baru. Ia menyatukan layanan call centre bagi warga yang mempunyai keluhan pada satu nomor yaitu 112.
“Selama ini kan ada sekitar empat puluh lebih nomor, kita pusatkan semua ke satu nomor yaitu 112. Keluhan berupa pohon tumbang, banjir, butuh pelayanan Homecare, dan lainnya, silahkan hubungi nomor itu,” jelas Danny Pomanto, Rabu (9/11/2016).
Sayangnya, inovasi tersebut belum sempurna. Sejumlah kekurangan masih didapati pada layanan yang diperuntukan untuk melayani berbagai macam keluhan masyarakat Makassar. Danny mengatakan, layanan tersebut hanya dapat di akses lebih dari 10 penelpon secara bersamaan. Danny pun meminta tamu untuk berpartisipasi dengan menelpon ke nomor tersebut. Namun, layanan tersebut belum bisa tersambung.
Walaupun demikian, pada puncak peringatan HUT Kota Makassar ke-409, layanan call center 112 tersebut diresmikan langsung oleh Gubernur Sulsel Syahrul Yasin Limpo (SYL). “Walaupun layanan ini belum sepenuhnya baik dan suaranya masih troubel, saya nyatakan layanan call centre 112 ini resmi digunakan hari ini,” ucap SYL meresmikan layanan tersebut di Lapangan Karebosi.
Seperti yang diketahui, layanan 112 ini nantinya akan merespon semua pelayanan publik dan keluhan keluhan masyarakat. Baik laporan bencana alam, sosial, dan pelayanan publik lainnya. Selain itu, setiap keluhan baik itu dari kecamatan, kelurahan dan perizinan semua akan direspon oleh SKPD terkait dan SKPD akan menanggapi apa yang menjadi keluhan masyarakat.
Olehnya itu, Danny berjanji akan meningkatkan terus kualitas layanan tersebut. “Tadi itu banyak yang bersamaan menelpon ke nomor itu, makanya tidak mau tersambung, saat ini memang hanya 10 pemanggil saja yang dapat dilayani, tapi kedepannya kita akan lebih tingkatkan lagi,” tutupnya.(*)
